Ti diamo il benvenuto a “La settimana digitale”, la nuova rubrica di The Innovation Group che raccoglie le principali notizie sul mercato digitale (e non solo) pubblicate durante la settimana.

Il titolo era ambizioso: parlare di un Piano Nazionale per l’innovazione addirittura al 2025 ( un piano quinquennale di questi giorni? un brivido, si affacciano rimembranze lontane del Gosplan sovietico..) è di per se’ coraggioso

In molteplici settori, l’avvento del Digitale sta portando in primo piano il tema della nuova Experience del cliente. Miglioramenti alla CX portano benefici concreti al business: clienti soddisfatti significano crescita delle vendite, maggiore Loyalty, più alti livelli di ingaggio della clientela.  

La soddisfazione del cliente è il motore del business, ma quali sono le attività da sviluppare per offrire una Customer Experience di successo?

La customer experience diventa sempre più centrale per il business, in grado di rappresentare un importante differenziale competitivo all’interno di mercati caratterizzati da offerte sempre più omologate. Ma come profilare il cliente al meglio?

Lo scorso 15 ottobre si è tenuto l’Emilia-Romagna Digital Summit, organizzato da The Innovation Group in collaborazione con il Consorzio Bi-Rex per fare il punto sullo stato dell’arte dell’innovazione e delle priorità sul territorio.

I comportamenti e le aspettative dei clienti sono in rapida evoluzione. Ogni istante del rapporto con il consumatore deve diventare veloce, interattivo, coinvolgente: dall’acquisto, al pagamento, al consumo. 

Il valore aggiunto che l’Intelligenza Artificiale e l’utilizzo dei dati sono in grado di apportare a qualsiasi organizzazione ne riconosca la rilevanza strategica è ormai universalmente riconosciuto ma simili progetti devono essere supportati da strategie adeguate. La discussione è stata affrontata all’AI & Data Summit di The Innovation Group.